Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de Retour

Les clients disposent de 40 jours à compter de la réception de leur commande pour retourner un article.

Les retours sont acceptés dans les cas suivants :

• l’article reçu ne correspond pas à celui commandé ;

• l’article présente un défaut ou un dommage constaté lors de la livraison ;

• le client souhaite effectuer un retour volontaire, à condition que l’article soit intact, non utilisé, non assemblé et accompagné de son emballage ainsi que de tous les accessoires d’origine.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis reçu par le client.

2. Absence d’Échange Direct

• Notre boutique ne propose pas d’échange direct, car cela complique la gestion des stocks. Merci de votre compréhension.

• Pour obtenir un autre article, il suffit de retourner l’article initial, puis d’effectuer une nouvelle commande une fois le remboursement reçu.

3. Annulation de Commande et Remboursement

Le client peut annuler sa commande dans un délai maximum de 36 heures, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.
Un remboursement complet est alors effectué.

Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 36 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible.
Le client pourra toutefois attendre la livraison, puis initier une demande de retour selon la procédure standard.

4. Procédure de Demande

Pour demander un retour ou un remboursement, le client doit contacter notre service client par e-mail.

Le message doit inclure :

• le numéro de commande ;

• la raison de la demande ;

• des photos en cas de défaut ou dommage constaté.

L’approbation de la demande déclenche l’envoi des instructions de retour.
Comme l’étiquette de retour est déjà incluse dans le colis initial, le client peut l’utiliser directement pour renvoyer le produit.

5. Expédition du Retour

L’adresse de renvoi est fournie par e-mail après validation de la demande.

Dans le cas d’un article défectueux ou endommagé, les frais de retour sont pris en charge par notre boutique.

Dans le cadre d’un retour volontaire, les frais de renvoi sont à la charge du client.

Les articles doivent être retournés complets, correctement emballés, sans trace d’utilisation ni montage.

6. Délais de Traitement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le client recevra un e-mail de confirmation à l’issue du traitement.

7. Mode de Remboursement

Le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition sur le compte dépend du service bancaire ou de paiement du client.

8. Contact et Service Client

Pour toute demande concernant les retours ou remboursements, le service client reste disponible :

E-mail : needhelp@airyara.com
Téléphone : +65 (829) 64826
Adresse : APT BLK 308C PUNGGOL WALK #12-304, SINGAPORE 823308, SINGAPORE
Horaires : lundi – vendredi, 10h30–17h30 (hors jours fériés)
Livraison disponible : sur tout le territoire français

Nous nous engageons à offrir un processus de retour clair, transparent et conforme aux pratiques du commerce en ligne ainsi qu’aux exigences du RGPD, afin de garantir une expérience simple et satisfaisante pour nos clients.